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贯彻十九大 福州广网人-邵静芳


工夫:2018-04-10


邵静芳内容.jpg

邵静芳,福州分公司96311客服中心话务班长。她在工作中时辰提示本人身先士卒,协助同事,酷爱本职岗亭,不竭进修,寻求杰出,存心服务用户,耐烦协助客户解决问题,获得客户必定,事情功绩凸起。她存心的工作作风,激烈的责任感,博得了指导和同事的分歧好评,更是荣获共青团福建省直机关工作委员会授与的2016年度“福建省直机关优良共青团员”称呼。

 

存心成绩明天的我

我是邵静芳,2014年7月参加了福建广电网络集团福州分公司,来到了96311客服中心,成为一名一般的话务员。三年已往,由于事情尽责仔细,功绩表示凸起,成为了一名话务班长,有了给同事授业解惑的职责。我对峙不断提高对本身的要求,在思惟、糊口事情上愈加严厉要求本人,主动共同公司指导同事认真负责完成各项工作。

在事情时期,我对峙看待每一件事都做到认真负责、踏实肯干敷衍了事,而且不断以戴德的心去看待糊口事情。因客服中心事情的特殊性,为了给全市140多万的有线电视用户供给快速便当的服务,客服中心7*24小时全年无休,五一假期、国庆、春节等严重节日也无法回家与家人团圆,印象最深入的是2016年除夕夜值班,与组员一同在公司渡过,公司指导也对我们关心倍至,为值班的同事们做了丰富的年夜饭,让我们不回家也感受到节日的欢愉。

业务更新快,为了给同事更好的解答各类疑难问题,提早深化了解业务政策,操纵班前会工夫给组内员工解说新的套餐和业务知识。新员工业务知识还不结实,碰到用户的疑难问题难以自行处置,把庞大的业务成绩用简约的言语耐烦给新员工解说,

自入职以来,在老员工的率领下,认真学习业务知识,学会在与客户相同历程中理解用户实在需求,理论联系实际,参与2015年福州分公司营销实战,并在2015年下半年荣获福州分公司贩卖明星,把学到的贩卖常识与同事分享,协助同事配合生长,提拔了各人的贩卖妙技。于同年11月作为全省广电网络客服代表在全省“优质服务月”启动典礼上作服务许诺宣誓,把福建广电网络“存心打动用户,用户合意在心”的服务理念传布给每个消费者,用我们热诚的服务态度打动每一名用户。

为了与更多的同事分享本人的业务妙技,于2016年参与了福州分公司内训师的提拔比赛。颠末ppt课程建造、课程解说、发问应对等层层挑选,被评为福州分公司市级内训师,在部分内部及市县区各分公司职员停止业务培训。为节流工夫和本钱,福州分公司内训师团队立异授课方法,鼓舞内训师经由过程微信教室给各人讲课,让各人在业余时间足不出户就能承受业务培训和课程解说,经由过程实例+实际阐发等讲课方法,用简约易懂的言语解说营销本领,获得同事们,尤其是资深老员工们的分歧好评。

2016和2017年在集团到场的深圳文博会中,卖力后勤保障事情,卖力展馆内工作人员的就餐及用车需求,为了让每一名同事都能不受饿,仔细注销,不只经由过程微信事情群组统计就餐人数,按照工作人员的需求,天天变更点餐菜色,还对在展馆内工作人员一一体贴讯问就餐状况,在展馆安插阶段比及最初一批工作人员回旅店曾经是深夜十二点。认真负责的服务态度打动了集团的同事,展会美满完毕后得到指导和同事们的分歧好评。

作为客服中心的团支部副书记,团支部事情中表示活泼,主动率领团支部成员展开各种团队活动,使各人感受到团体的暖和的同时,提拔团队的凝聚力。2016及2017年客服中心争创省级青年文明号,辅佐号长做好青号宣传工作,客服中心部分员工投入创立事情,缔造了浓重的青年气氛,于2016年得到福建省直机关优良共青团员、福建广电网络集团优秀团员及福州分公司十佳服务明星、三星级话务员。并推荐为2017年客服中心创立省级青年文明号的储蓄号长。

在糊口上,我主动悲观,以丰满的热忱驱逐糊口中每一天的应战,勤奋理论作为一名中共党员的任务,真正起到了前锋榜样的感化。并勤奋培育各类兴趣爱好,拓展本人的知识面和寒暄面。酷爱参与公益活动,2017年6月1日,参与福建义工团组织的“关爱星星的孩子”活动,在六一儿童节这个特别的日子陪同一群特别的孩子们参与游园活动。

三年的业务进修和理论,使我积聚了很多贵重的经历,从而大大提高了我的构造才能、和谐才能、寒暄才能和办事应变才能“千里之行,始于足下”,不忘初心,继续前进。


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