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用户节演讲.优秀员工古迹宣扬

声音通报浅笑,热诚打动用户

邵静芳(福州分公司96311客服中心话务员

2018年8月15

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尊崇的列位指导、列位宾客,敬爱的用户朋友们:

各人上午好!我是来自福建广电网络集团福州分公司96311客服中心邵静芳,是经由过程声音服务全市140多万用户的一名话务员。

分明记得2014年7月第一次走进客服中心,参与新员工入职培训,公司指导对我们提出殷切期望:要把这一份事情不单单当职业,而是当做奇迹来斗争,你的支出和生长会沉淀;你的热诚用户会感触感染获得;你的浅笑,用户会听得见。这句话,不断鼓励着我从一个对客服事情认知为zero的新员工,生长为业务妙技纯熟率领本人的组员不竭行进的话务班长。

在服务生长的门路上,作为一线服务人员,我们始终对峙以人为本、服务至上的原则,承袭“勤奋逾越、寻求杰出”的信心,勤奋解释“存心打动用户,用户合意在心”的服务理念。为数字电视用户供给业务征询、业务受理、毛病申告、资费查询、投诉倡议、回访关心等7×24小时全年无休零距离知心的便民服务。

因为事情的特殊性,没有双休和节假日,这意味着每逢团聚佳节时,能够由于事情需求不能和家人一同渡过,而是要据守工作岗位上服务万家。尤其是碰到台风暴雨等自然灾害天,为了确保96311电话流通,让用户能实时报修毛病,我们老是决然据守岗亭,加班加点据守在电话前,抚慰用户,排障指点,为的是让广阔用户能尽快看上电视、用上宽带。而常常听到用户电话那头一句句的感激和了解,我们所有的辛勤便霎时消失。可以为用户排难解纷,供给专业而知心的服务,也是我们前行的动力。

记得那是2017年5月的一个下战书,有一位老人家持续打电话次,通话中支支吾吾也不报修也不征询业务,来电一分多钟后就本人挂掉。我在查询二次来电状况并回访用户时留意到了这两次“特别”的通话,便回访用户,理解用户能否需求什么协助。颠末我再三讯问,才知道本来白叟只是想找人说说话,由于家里孩子都在外地事情,只要他一个人在家。固然老人家并未自动征询业务,但我发明他家有订购我们广电的高清互动业务,能够随时点播收看感兴趣的电视节目来活泼闲暇糊口,只是老人家不太会利用这项功用。我一边抚慰一边耐烦报告老人家能够经由过程高清互动功用点播本人喜欢的节目,并认真地指点白叟操纵最初,老人家终究胜利地收看到了节目,他挂电话前还高兴地说:“小妹啊,谢谢你,能听我发言,又耐烦教我利用电视。”那一刻我深深地感受到:用户的必定就是我的服务代价地点

你只要存心,用户必然能感触感染获得。偶然节假日用户会温情问候一句,节日欢愉!或有心爱的用户,不当心按错了对上一名坐席的语音评价,再致电见告我们,之前接听的话务职员服务的很好。恰是有了这些伟大而暖心的用户的了解和撑持,我们才得到了愈加奋进的无量动力。

当前,福建广电集团正以高昂的姿势,适应“三网交融”和“互联网+”时期潮水,始终把社会效益放首位,义务担任,立异实干,锐意进取,交融逾越,努力打造天下一流文明企业,努力不断提高企业服务开展大局的才能。作为96311客服职员,我们也势必对峙存心打动用户,用户合意在心的服务理念,以工匠肉体完成服务事情,以锦上添花阐扬企业代价以实在动作助力广网将来



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